Perheiden asumispalveluita ostavat alueelliset sosiaalipalvelutoistot, jotka sijoittavat perheen oman sosiaalityöntekijänsä kanssa Vieraskodin palveluiden piiriin. Tämän jälkeen perhetyöntekijä alkaa yhdessä sosiaaliviranomaisten kanssa perheen työstämisen.
Suurin osa asiakasperheiden vanhemmista on yksinhuoltajia (vuodesta riippuen 60–80 prosenttia), jotka ovat syntyperältään suomalaisia. Maahanmuuttajaperheiden määrä vaihtelee noin 30–50 prosenttiin vuotuisista asiakasperheiden määristä. Vuonna 2007 perheissä oli 17 eri kansallisuutta. Vanhempien työttömyysaste vaihtelee 30–70 prosentin välillä. Äitiyslomalla ja hoitovapailla olevien määrä on vuosittain 20–40 prosenttia.
Perheiden asumisajat vaihtelevat muutamasta viikosta muutamaan kuukauteen. Keskimääräinen asiakassuhde kestää noin kolme ja puoli kuukautta. Lisäksi asumisaikaan vaikuttaa suuresti yleinen asuntotuotanto ja tilanne. Suurin osa asiakkaista jatkoasutetaan Helsingin kaupungin vuokra-asuntoihin.
Perhetyön suunnittelu lähtee aina perheen omista tarpeista. Perhetyöntekijä työskentelee tiiviissä yhteistyössä perheen sosiaalityötekijän kanssa, joka on vastuussa viime kädessä perheen asioista. Tarvittaessa perhetyöntekijä tekee yhteistyötä myös muun perheen lähiverkoston kanssa. Perhetyöntekijän tehtävään kuuluu asiakassuhteen luominen, asunnottomien perheiden tukeminen ja viranomaistyö. Perhetyön palvelut kuuluvat osana asumispalveluihin, joita alueelliset sosiaalitoimistot Vieraskodilta ostavat.
Perhetyöntekijä
- auttaa selvittämään perheiden jatko asumismahdollisuuksia yhdessä mm. Helsingin kaupungin asuntotoimiston kanssa.
- tukee arkielämän hallinnassa
- tukee vanhemmuudessa
- tukee lasten ja vanhemman välisessä vuorovaikutuksessa
- auttaa perhettä eri virastoissa asioinnissa (esim. hakemusten täyttämistä ja viemistä yhdessä)
- avustaa perheenjäseniä eri palvelujen piiriin saattamisessa ja toimii tukihenkilönä (terveydenhuolto, päivähoito, toimeentulotukiasiat, päihdehuolto, mielenterveystoimisto, ulkomaalaisten kriisikeskus, perheasiantoimisto, oikeusaputoimisto jne.)
- vahva ja merkittävä rooli viromaistyöskentelyssä perheiden asioiden kanssa.
